01. 카카오 플러스 친구편, 고객과 빠르고 정확하게 소통하라.
글 미쉘(http://artsjejuresort.com)
글쓴이 : 미쉘(Michelle)
홈페이지 : http://artsjejuresort.com
숙소 홍보를 전문적으로 하는 온라인 마케터이자 제주 입도 2년차, 디지털노마드를 실천하는 아르츠 스파앤풀빌라 운영자입니다. 숙소 운영을 하시는 분들이 가장 힘들어 하는 것이 바로 온라인 마케팅입니다. 온라인으로 내 숙소를 홍보를 할 수 있는 여러 채널들이 있지만 도저히 어디부터 어떻게 해야 할 지 감도 오지 않습니다. 숙소 홍보 중 가장 효과적인 방법 순서대로 연재를 하도록 하겠습니다.
숙박 플랫폼이 대세이긴 하지만 아직까지도 홈페이지, 전화, 메일, 카카오톡으로 문의가 상당히 많이 오고 있습니다. 자세한 정보가 홈페이지나 숙박 플랫폼에 나와 있지만 고객 입장에서는 내가 원하는 정보를 쉽게 찾기 원하고, 빠른 답변을 원합니다.
고객들은 전화보다는 카카오톡을 더 편하게 느낀다.
카카오톡을 주로 하는 세대들은 전화보다는 카카오톡에 더 친숙하고 익숙함을 느낍니다. 전화와 달리 카카오톡은 시간, 장소와 관계없이 언제, 어디에서든지 카카오톡으로 소통을 할 수 있습니다.
물론 숙박 홈페이지 혹은 숙박 플랫폼에 정확하고 자세한 정보를 올려놓지만 고객은 원하는 정보만을 빠르고 정확하게 확인하고 싶어 합니다.
숙박업소와 고객이 실시간으로 커뮤니케이션을 할 수 있는 플러스친구
핸드폰에 저장되어 있는 사람들과 카카오톡을 하지 않는 사람? 주위에 찾아보기 힘듭니다. 그만큼 많이들 사용하죠. 하지만 <브랜드>와 <고객>이 소통하는 채팅창은 일반 카카오톡이 아닌 </고객></브랜드>카카오톡 플러스 친구를 이용하세요.
우리숙소 플러스 친구 만들기 : https://center-pf.kakao.com
1. 링크로 친구 추가하기
플러스 친구 카카오톡은 아이디가 아닌 링크를 클릭하여 친구 추가를 할 수 있습니다. 홈페이지, 네이버 카페, 블로그, 페이스북 등 다양한 채널에서 링크를 클릭하여 손쉽게 친구 추가가 가능합니다. <사진1></사진1>
2. 자동 메시지 작성하기
친구 추가를 할 경우 정확한 예약 정보가 있어야 빠른 상담이 가능합니다. 카카오톡으로 친구 추가를 할 경우 ‘문의’가 있기 때문에 전화 대신 카카오톡으로 문의를 하는 경우가 대부분입니다. 빠른 소통을 위해 예약 폼을 자동 메시지로 뜨게끔 설정을 하시는 것이 좋습니다. <사진3></사진3>
3. 고객의 문의에 실시간으로 답변하기
고객 문의에 관한 답변, 객실 예약을 실시간으로 할 수 있다는 것이 장점입니다. 내가 사용을 해 보지 않은 SNS 채널이 아닌, 매일 수시로 사용한 익숙한 SNS 채널이기에 누구나 손쉽게 이용을 할 수 있습니다. <사진4> </사진4>
4. 단체 메시지로 숙소 홍보하기
숙박 특가 or 서비스 이벤트를 알릴 때 단체 메시지로 홍보가 가능합니다. 우리 숙소를 이용을 해 봤거나, 관심 있는 고객들에게 단체 메시지를 보내 예약률을 단기간에 올릴 수 있습니다. 제주 여행 정보, 축제 알림 등 유익한 정보를 단체 메세지로 보내어 홍보뿐만 아니라 정보를 지속적으로 보내게 된다면 내 사업의 브랜드를 지속적으로 노출을 해 지속 가능한 고객을 유치를 할 수 있습니다. <사진5> </사진5>
5. 무료 메시지 이용하기
플러스친구 관리자 페이지에서 친구 추가를 한 카카오톡 친구에게는 무료 메시지 발송이 가능합니다. 2018년 4월 30일까지는 매월 10,000건이 가능했지만 2018년 5월 1일부터는 매월 1,000건만 가능합니다. <사진6></사진6>
“무료 발송 메시지 1,000건 소진 후, 단체로 카카오톡 메시지를 발송을 하고 싶다.”라고 한다면 유료로 메시지 보내기가 가능합니다. 건당 15원에 유료로 메시지 발송이 가능합니다. <사진7> </사진7>
내 플랫폼에 사람 모으기
자체적으로 홍보를 할 수 있는 플랫폼 구축이 필요합니다. 지속적인 홍보로 예약률을 극대화시킬 수 있는 방법이기도 합니다. 많은 비용을 들이지 않고 내 숙소에 관심 있는 고객들에게 < 할인 정보, 이벤트 정보 >를 지속적으로 발송한다면 예약률을 끌어 올릴 수 있는 최고의 SNS 플랫폼이 바로 플러스 친구입니다.
http://cafe.naver.com/mungkeul
아르츠 스파&풀빌라 네이버 카페에 방문하시면 온라인으로 고객들과 정확하게 소통을 하는 방법 등을 배우실 수 있습니다.
[연재목차]
2018.04 카카오 플러스 친구편
2018.05 네이버 카페편
2018.06 키워드편
2018.07 온라인 컨텐츠 편
2018.08 서비스 기획편
