현대적 의미의 호텔 산업은 100년이 넘는 역사를 가지고 있습니다. 긴 시간 동안 ‘호텔리어’는 선망의 직업으로 꼽히기도 했고 ‘호텔 경영학’이라는 별도의 학문이 발전하기도 했습니다.
이런 장점도 있지만 역사가 짧은 다른 산업 대비 디지털 전환 비용이 많이 들고 일하는 방식의 변화에 따른 어려움이 크다는 단점도 분명히 존재합니다. 특히 코로나19 이후 호텔 및 숙박 산업 디지털 전환의 필요성이 더욱 부각됐죠.
이에 따라 ONDA는 빠르게 변하고 있는 기술 변화를 설명하기 위해 지난해에 이어 올해도 호텔 테크 리포트를 발간했습니다.
특히 지난해 ‘Guest Experience’로 묶어서 설명했던 고객 접점의 기술들을 올해는 ‘Contactless & Keyless Solution’, ‘AI Chatbot Concierge Service’, ‘Smart Room Management System’으로 나눠서 설명했는데요. 가장 눈에 띄게 혁신되고 있는 영역이기 때문이죠. 아마 내년에는 이 분야에 ‘생성형 AI(Generative AI)’가 크게 소개될 거 같습니다.
이처럼 호텔 테크 기술은 점점 발전하고 있고, 선택이 아닌 필수가 되고 있습니다. 빠른 변화와 과감한 결단이 필요한 시점에 ONDA는 여러분의 든든한 디지털 전환 파트너가 되겠습니다.
Part 1. 호텔 테크 생태계
Part 2. 호텔 테크의 발전
- 호텔 운영의 중심 PMS
- 클라우드 기반의 SaaS PMS로 전환
- 온라인 판매채널 OTA와 메타서치
- 판매채널 증가에 따른 CMS의 등장
- BE을 통한 홈페이지 다이렉트 부킹
- B2B Bed bank(Wholesaler)의 등장
- 데이터로 미래 수요를 예측하는 BI
- 호텔 수익 관리를 위한 RMS
- CRM을 통한 충성고객 확보
- 코로나가 가속화한 비대면 및 키리스 솔루션
- AI를 활용한 챗봇 컨시어지 서비스
- 스마트 객실 관리 시스템
Part 3. 아이폰 이후 최대 혁신 Gen AI
- 생성형 AI가 호텔 산업에 미치는 영향
- 생성형 AI는 어떤 순서로 호텔 산업에 영향을 줄까?
- 지금 당장 우리 호텔에 생성형 AI 및 호텔 테크의 도입이 필요할까?
