여행의 시대가 돌아왔습니다. 전 세계 여행자들은 다양한 소스를 통해 여행 계획을 세우고, 결제를 진행하고 있죠.
그럼 우리 업계는 어디서 여행객을 찾고, 공략해야 할까요?
특히 한국을 찾을 수 있는 주요 외국인 관광객들은 언제부터 여행지를 탐색하고, 어떻게 여행지를 결정할까요?
과거와 비교해 해외 여행 정보를 입수하기가 매우 쉬워졌지만, 반대로 너무나 많은 정보 때문에 정보 탐색 시간과 결정에 걸리는 시간은 오히려 늘어났을 것 같은데요.
익스피디아 그룹에서 발간한 “The Path To Purchase” 보고서를 보면 여행자들의 평균적인 행동 방식을 추측해 볼 수 있습니다.
이 보고서는 미국, 캐나다, 일본, 호주, 영국, 프랑스, 멕시코에서 지난 12개월 동안 여행을 예약한 5713명에 대한 설문 조사를 바탕으로 작성됐습니다. 자세한 내용을 살펴볼까요?
3개월 전부터 여행지 탐색이 시작됩니다
평균적인 여행자의 해외 여행 탐색은 85일 전부터 시작됩니다. 국내 여행은 61일 정도 전부터 여행지를 탐색한다고 하는데요. 국내 여행은 2개월, 해외 여행은 3개월 정도 걸리는 거죠.
보고서에서는 기간별 여행자들의 행동에 대한 정리도 돼 있었는데요. 대략 여행을 결심한지 첫 30일 동안 여행을 확실히 갈지 말지, 어느 곳으로 갈지를 결정합니다. 흥미로운 부분은 특정 여행지를 정해 놓는 사람보다 ‘일단 여행 가자!’고 결정하고 여행지를 찾는 사람이 더 많다고 조사됐습니다. 여행자의 59%가 처음 여행을 계획할 때 목적지를 정하지 않거나 여러 곳을 고려하죠.
또 여행을 결정한 사람들의 77%가 여행 영감을 얻기 위해 소셜 미디어를 이용한다고 하는데요. 여행 블로그나 리뷰 사이트에서 영감을 얻는 여행자는 49% 수준입니다. 광고에 영향을 받는 사람은 19%로 조사됐습니다.
즉, 한국이 매력적인 여행지로 선택받으려면 해외 여행자의 소셜 미디어, 여행 검색에 3개월 후 선택될 여행지가 많이 노출이 되야 한다는 거겠죠.
45일 전부터 본격적인 탐색이 시작됩니다
여행지를 결정하면 이후 1개월 동안 자세한 탐색이 시작되는데요. 특히 여행이 45일 남은 시점부터 본격적인 구매 결정을 위한 탐색을 시작합니다. 이때 평균적으로 303분 동안 다양한 여행 옵션을 검색하고, 탐색하고, 비교하는 데 시간을 쓴다고 합니다.
이 시간 동안 여행객들은 141페이지에 달하는 온라인 여행 콘텐츠를 확인한다고 하며, 미국 여행객의 경우 이 수치는 훨씬 더 높아져 최대 277페이지에 이른다고 합니다.
초기에는 여행자가 하루에 약 2.5페이지를 볼 수 있습니다. 하지만 예약 날짜가 가까워지면 이 수치는 급격히 증가하여 구매 당일에는 25페이지를 조회하는 것으로 정점을 찍습니다.
이때는 본격적인 구매를 결정하는 시기라 OTA에 대한 의존도가 급격히 상승합니다.
여행자의 80%가 온라인 여행사(OTA)를 통해 정보를 얻는데요. 이들은 최종 예약이 다른 곳에서 이루어지더라도 영감에서 조사에 이르기까지 다양한 이유로 OTA를 방문하는 것이죠.
여행객들을 검색 엔진(61%), 소셜 미디어(58%), 항공사 웹사이트(54%), 메타 여행 웹사이트(51%)를 통해서도 여행 정보를 수집합니다.
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결론은 결국 다해야 합니다.
이 보고서는 여행객의 결정에 영향을 미칠 수 있도록 여행 업계 전문가에게 다음과 같은 권장 사항을 제시합니다.
- 소셜 미디어에서 강력한 입지를 유지하세요: 여행자는 소셜 미디어를 통해 여행지에 대한 영감, 숙소 추천, 여행 콘텐츠를 얻습니다.
- 모바일 경험에 집중하세요: 특히 호텔 투숙객에게는 모바일 상태를 유지하고 원활한 모바일 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
- 로열티 프로그램을 고려하세요: 충성도는 많은 여행자가 예약을 결정하는 데 중요한 요소로 작용합니다.
- 광고를 활용하세요: 여행자들은 영감을 얻는 단계, 쇼핑 여정 중간, 예약 직전에 영향력 있는 광고를 본 기억이 있습니다.
- 전략적 파트너십 및 프로모션: 번들 상품을 제공하거나 다른 공급업체와 교차 프로모션을 진행함으로써 가시성을 높이고 더 많은 잠재 고객에게 어필할 수 있습니다.
지금까지 익스피디아의 보고서 내용을 정리해 봤는데요. 이 문서의 원본은 이곳에서 확인하실 수 있습니다.
