글 HomeAway 마케팅 총괄 Siti Noraini
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게스트의 만족도를 최고로 올리기 위해서는 집처럼 편안하고 친숙한 숙소를 제공하는 것 외에도 몇 가지 편의 시설이 필요하기 마련입니다. 게스트가 편히 머물 수 있는 숙소를 만들고자 HomeAway가 게스트의 만족도를 크게 올려주는 몇 가지 편의 시설을 정리해보았습니다.
1. 와이파이/ 인터넷
인터넷은 꼭 필요한 시설입니다. 그래야 인스타그램이나 트위터 등 SNS에 휴가의 추억을 남길 수 있을 테니까요. 마찬가지의 이유로 와이파이 공유기 설치를 권합니다. 인터넷이 빠른 한국에서는 크게 걱정할 일은 아니지만 인터넷 및 와이파이 연결 속도 역시 중요합니다. 또한, 와이파이 비밀번호를 확인하기 위해 호스트에게 연락하지 않아도 되도록 이를 잘 보이는 곳에 써 붙여두세요.
NOTE
– 와이파이 확장기를 설치해 집 어디서든 편히 사용할 수 있게 해주세요.
– 인터넷 요금이 밀리지 않도록 주의해주세요, Wifi범위 및 속도를 확인해주세요. 인터넷 속도 및 Wifi 범위 문제는 대부분 각 인터넷 서비스 제공자의 A/S를 이용하여 손쉽게 해결할 수 있습니다.
2. 에어컨
일 년 내내 추운 지역의 숙소라면 중요하지 않겠습니다만 (대신 난방시설이 필요하지요) 대한민국은 4계절이 뚜렷한 나라입니다. 여름이 다가오고 있다면 반드시 에어컨이 정상적으로 작동하는지 확인하시길 바랍니다. 청소는 제대로 되어 있는지, 리모컨이 고장이 나지 않았는지, 잘 보이는 곳에 리모컨을 두었는지, 냄새가 나지는 않는지 등도 확인하셔야 합니다.
NOTE
– 각 방의 에어컨을 조정할 수 있는 만능 리모컨을 두는 것도 좋습니다.
– 리모컨에 맞는 보조 배터리를 준비해두세요.
3. 부엌
집처럼 편한 분위기와 잘 갖춰진 부엌이 있다면 고객들이 호텔 대신 여러분의 숙소를 선택할 가능성이 높아집니다. 식기 세척기나 전기 포트, 커피 머신, 식기류, 와인잔, 전자레인지, 냉장고 등의 시설을 준비해보세요. 만약 바비큐 시설이 있다면, 꼭 설명에 덧붙이길 바랍니다.
NOTE
– 커피나 티백, 설탕, 소금, 후추 등 상하지 않는 향신료와 가공식품을 준비해 두는 것도 좋습니다. 만약 상할 수도 있는 식품을 제공하고 싶다면 유통기간을 꼭 확인하세요.
– 음식물 쓰레기봉투나 쓰레기 처리 방법을 적어두세요. 또한, 식수로 수돗물을 사용해도 되는지 알려주는 것도 좋습니다.
4. TV
전 세계의 가정집에서 가장 쉽게 볼 수 있는 가전을 꼽자면 바로 텔레비전일 것입니다. 그만큼 숙박 공유 시설에 어울리는 아이템입니다.
NOTE
– 거실에 한 대, 침실에 작은 텔레비전 한 대를 설치한다면 단체 여행객이 채널 선택권을 두고 다툴 필요가 없을 것입니다.
– 사용설명서와 외부기기 연결 케이블 (USB 및 HDMI)을 준비해 두는 것도 좋습니다.
5. 세탁기
깨끗한 옷은 누구에게나 필요한 것이지요. 그러므로 세탁기와 건조기를 설치하는 것이 좋습니다. 또한, 게스트를 위해 빨랫줄과 세탁 바구니를 갖춰두세요.
NOTE
– 다리미와 다리미판도 함께 준비하는 것을 권합니다.
– 기계 윗부분에 조작 방법을 설명해두고, 세탁세제와 섬유유연제 등을 세탁기 근처에 준비해두세요.
6. 가족 친화적인 시설
HomeAway는 가족 단위 여행객이 주로 선택합니다. 숙소는 유아를 동반할 수 있어야 하며 장난감이나 보드게임, 게임기 등이 있다면 게스트가 알 수 있도록 설명해주세요.
NOTE
– 작은 디테일이 중요합니다. 유아용 의자나 문 닫힘 방지, 모서리 보호대 등을 준비하는 것이 좋습니다.
– 집 주위 물이 고여있는 곳 등은 아이들에게 위험합니다.
7. 난방시설
사계절이 뚜렷한 한국에서는 에어컨만큼이나 반드시 필요한 시설입니다 (사실 난방시설이 설치 안된 숙소는 없겠지요? 난방시설 근처에 어떻게 조작해야 하는지, 어떤 종류의 난방시설인지 꼼꼼한 설명을 준비하시기 바랍니다. 특히나 따듯해지는 데에 시간이 좀 걸리지만 오랜기간 온기를 유지하는 한국의 온돌 시스템은 즉시 따듯해지기 시작하는 히터 시스템이 익숙한 많은 해외 게스트들이 보일러를 최대로 틀어놓고 나중에는 너무 더워서 에어컨을 틀게 만드는 이유 중 하나입니다.
NOTE
– 중앙난방식이 가장 좋습니다. 또한, 메뉴얼 준비를 잊지 마세요.
– 화재예방을 위해 히터는 일정 시간이 지나면 자동으로 꺼지는 제품을 구비하세요. 보일러 시스템의 경우 주기적으로 상태를 점검하여 제대로 난방이 되는지 확인해야 합니다.
8. 주차장
지방에 있는 숙소라면 많은 여행객들이 렌트카나 차를 이용해 여러분의 숙소를 방문합니다. 이 때문에 여러분 숙소 주위에 적어도 한 대는 주차할 공간이 필요합니다. 만약 주차장이 없다면, 숙소와 가장 가까운 주차 공간을 설명해주세요.
NOTE
– 오토바이나 자전거 주차 공간이 있다면 설명에 적어두는 것이 좋습니다.
– 만약 주차비가 있다면 이것 역시 리스트에 꼭 적어주세요.
9. 케이블 TV
휴가 중에는 오락거리가 꼭 필요합니다. 영화나 예능 프로그램을 연속으로 보는 것도 그 중 하나지요. 케이블TV나 IPTV, 넷플릭스 계정 등이 있다면 설명에 어필하세요. 이 시설의 리모컨이 제대로 작동하는지 확인하는 것도 잊지 마세요.
NOTE
– PS4나 Xbox 등 게임기가 있다면 리스트에 포함해두세요.
– 리모컨의 상태를 수시로 확인하고, 이용 요금이 제대로 납부되는지 확인하세요. 영어 메뉴가 지원이 안된다면 영어 메뉴얼을 만들어보세요.
10. 전용 수영장
꼭 필요한 시설은 아닙니다. 특히나 서울지역이라면 무리이겠지요. 하지만 전용 수영장이 있다면 꼭 어필하세요! 상당수의 여행객이 찾는 시설입니다. 바쁜 일정을 소화한 후 휴식이 필요한 고객의 마음을 바로 사로잡을 수 있어요. 만약 물안경이나 튜브 등 수영장비가 있다면 게스트에게 알려주시기 바랍니다.
NOTE
– 실내 난방 시설이나 수영장의 깊이, 사우나 등 세부 사항을 설명해주세요.
– 수영장 정비는 주기적으로 이루어져야 합니다.
큰 차이들이 아니라고요?
이런 작은 디테일이 ‘괜찮은 숙소’와 ‘좋은 숙소’로 나뉘게 만들 수 있습니다. 게다가 한 번 머물다 가는 것이 아니라 일상으로 돌아갔을 때 다른 분에게 추천할 수 있도록 도와줍니다. 위에 소개한 시설을 갖추고 있다면 여러분의 게스트가 매우 만족하게 될 것이며, 이는 곧 여러분의 기분 좋은 수익이 됩니다!
