07. 간단한 숙소 SNS 마케팅 (4) : 네이버 카페
Writer ONDA 소모라 매니저
간단한 숙소 SNS 마케팅 (4) : 네이버 카페
안녕하세요, 매거진 온 구독자 및 숙박업 종사자 여러분! ONDA의 마케팅 매니저 소모라입니다. 더운 날씨에 벌써 한여름 폭염이 다가온 듯한 요즘. 여러분은 어떻게 보내고 계신가요? 비도 주룩주룩 오고, 준성수기에서 성수기로 넘어온 7월을 맞이하여 손님들을 맞이하느라고 바쁜 나날을 보내시리라 믿습니다.
오늘도 간단하게 숙소 SNS 마케팅을 할 수 있는 채널을 알아보는 시간을 가질 텐데요. 제가 여러분께 소개할 4번째 숙소 SNS 마케팅 채널은 바로 “네이버 카페(NAVER CAFE)”입니다.
네이버 카페란?
네이버 카페는 2003년 7월, 네이버에서 시작한 커뮤니티 서비스 중 하나로 현재 국내 온라인 카페 중 가장 큰 규모와 높은 영향력을 자랑하는 채널입니다. 네이버 카페를 개설하면 카페를 주제와 지역별로 나뉘어 운영할 수 있는데, 이때 카테고리 분류를 어디로 들어가느냐에 따라 우리 카페의 속성이 정해집니다. 예를 들어 숙박업소 카페라면 여행을 주제로 카테고리화할 수도 있고, 숙박업 자체를 카테고리화하거나, 혹은 숙소가 위치한 지역을 기준으로 개설해도 됩니다. 이렇게 지금까지 개설된 네이버 카페 개수는 무려 약 1,000만 개나 된다니, 정말 다양한 주제와 분야에서 카페가 활발하게 돌아간다는 걸 알려줍니다.
네이버 카페 홈
네이버 카페는 기존 Daum 카페의 힘이 가장 셀 무렵 아류 취급을 받으면서 등장했지만, 금세 높은 기술력과 정보력을 활용해 경쟁을 이겨내며 우위를 점했습니다. 네이버가 다음 카페를 넘어설 수 있었던 이유는 간단하고도 매우 중요합니다. 우리가 네이버 카페 마케팅을 해야 하는 이유와도 맞닿아 있는데요, 바로 “상위노출”과 “검색 기능” 때문입니다.
기존 다음 카페는 기술력의 부재 혹은 관리자의 관리 소홀인지 이유는 모르겠지만 카페 게시글에 대한 검색 기능 지원이 미비했습니다. 자연스레 카페에 쓴 게시물들은 검색 노출도 되지 않고, 검색하기도 어려웠죠. 그러나 네이버는 등장하자마자 이 기능에 포커스를 맞췄고 생산된 콘텐츠, 즉 게시물들을 자유자재로 검색하게 되자 이용자들은 자연스레 네이버로 쏠릴 수밖에 없었습니다.
우리가 마케팅을 하는 궁극적인 목적 또한 우리 숙소 혹은 우리 숙소와 연관된 내용의 콘텐츠가 검색 결과 상단에 노출되기 위해서인데, 네이버 카페는 이 취향을 완벽히 저격하며 한 때 엄청난 마케팅 채널로 급부상했습니다. 이후 여러 Social Media가 탄생하고 확산하며 많은 분들이 떠나갔지만, 아직도 네이버 카페의 영향력은 검색 노출 시장에 있어 매우 큰 편이며, 또 누군가는 여전히 네이버 카페를 활용해 훌륭한 숙소 마케팅을 진행하고 있기도 합니다.
누가 네이버 카페 마케팅을 활용하면 좋을까?
정말 수많은 SNS가 범람하는 요즘인데요. 그래서 그런지 “마케팅 채널의 다양화로 여러 SNS의 영향력이 커졌는데도 불구하고 네이버 카페를 마케팅 채널로 이용해야 하나요?” 라고 물어보시는 분들도 참 많습니다. 수많은 분들이 카페보다는 네이버 블로그를 이용하고, “SNS 마케팅”하면 페이스북과 인스타그램을 손꼽는 시대니까요.
물론 저희가 네이버 카페를 1순위 SNS 마케팅 채널으로 추천드리는 것은 결코 아닙니다. 현재는 카페의 인기가 많이 떨어지기도 했고, 이보다 효용이 높은 SNS 마케팅 채널도 물론 존재하며, 무작정 시작했다가는 좋은 효과를 보기도 어렵기 때문입니다. 그래서 이 글에서는 네이버 카페 마케팅에 적합한 숙소와 운영자 특성을 먼저 알려드리겠습니다.
여러 주제와 지역별로 나뉘어 운영할 수 있는 네이버 카페
지금부터 아래 유형을 보시고 본인에게 네이버 카페가 잘 어울리신다 생각하며, 6개월 이상 네이버 카페 운영에 쏟을 시간과 힘이 있으신 분들은 바로 이 네이버 카페 마케팅을 시작해보시라고 추천하고 싶습니다.
1) 홈페이지가 없는 분
숙소 홈페이지가 없으신 분들은 보통 홈페이지형 블로그를 쓰시거나 네이버 모두, 네이버 카페 중 하나를 선택해 사용하는 분들이 많습니다. 그중 네이버 카페는 홈페이지를 대신해 숙소 정보를 명확히 전달하기에 좋은 채널입니다. 뒤의 팁 부분에서 조금 더 자세히 설명하겠지만, 게시판별로 고객이 보기 쉽게 객실과 여러 정보를 세팅해놓으면 좋습니다.
2) 객실 타입이 5개 이상이신 분
객실 수가 많아도 객실 타입이 다 동일하면 숙소를 소개하고 설명하기도, 고객이 선택하기에도 쉽습니다. 그러나 객실 수가 적지만 객실 타입이 모두 다르거나, 많은 객실에 5개 이상의 객실 타입을 가지고 계신다면 객실을 좀 더 자세히 설명해야 할 필요가 있습니다. 이때 카페 게시판을 활용하면 적절히 대처할 수 있습니다.
3) 인스타그램, 페이스북 중 1개 이상 마케팅 채널을 보유하신 분
이미 다른 SNS로 마케팅 효과를 충분히 보고 계신 분이라면 네이버 카페 마케팅을 새로 시작하셔도 좋습니다. 네이버 카페 마케팅의 효과가 나타나려면 조금 긴 시간을 가져야 하므로, 단시간에 효율을 보일 수 있는 채널을 1개쯤은 미리 보유하고 있으면 큰 도움이 됩니다.
4) 네이버 블로그를 포함한 SNS 마케팅 채널 운영 경력이 6개월 이상이신 분
위의 이유와 비슷하지만, 또 다른 이유는 이미 안정적인 채널 운영을 6개월 이상 해보셨다면 네이버 카페 운영에도 쉽게 도전해 성공하실 수 있다고 보기 때문입니다.
5) 시간적 여유가 있으신 분(일주일에 3~4시간 이상)
네이버 카페는 초기 세팅과 운영, 멤버 관리, 콘텐츠 확보 등이 매우 중요합니다. 그러므로 초반에는 상당한 시간을 투자해 카페를 만들어나가셔야 하며, 꾸준히 회원 관리나 게시물 및 댓글 관리, 기능 설정 등 하루에 20~30분 이상은 쓰셔야 합니다.
이렇게 네이버 카페 마케팅에 적합한 숙소가 대충 추려졌다면, 지금부터는 네이버 카페 마케팅의 장단점을 체크하신 후 직접 네이버 카페 운영을 할 것인지 말지를 선택하시면 됩니다.
ONDA의 네이버 카페 메인화면(웹)
ONDA의 네이버 카페 메인화면(모바일)
네이버 카페 마케팅을 해야 하는 이유
그런데 네이버 카페 마케팅의 장단점을 체크하기 전, 우리 숙소가 왜 네이버 카페 마케팅을 해야 하는지에 대한 의문을 먼저 함께 풀고 가면 좋을 것 같습니다. 위에도 말씀드렸지만, 네이버 카페는 필수적인 마케팅 채널은 아닙니다. 그러나 위의 요건을 충족하시는 분들에게는 정말 좋은 마케팅 채널이 될 수 있습니다.
앞서 말한 인스타그램, 페이스북, 유튜브 등 신생 SNS의 출현은 온라인 생태계의 대이동을 가져왔습니다. 이러한 SNS의 가장 큰 특징은 바로 네트워크에 기반한다는 점입니다. 그런데 이를 돌려 말하면, 이러한 SNS는 굳이 나와 연결되지 않는다면 해당 콘텐츠를 보지 않는다는 점이죠. 우리가 인스타그램이나 페이스북을 할 때 친구를 맺는 계정은 유명한 사람이 아닌 이상 자신의 지인에 한정될 수밖에 없습니다. 그리고 그들의 일상과 소식을 궁금해하지, 나머지 계정의 글을 굳이 보고 싶어 하지는 않는 것처럼요. (정말 유익하거나 흥미롭거나 재미있지 않은 이상요!)
결국 이러한 SNS를 개발하는 회사는 사업자보다는 개개인의 콘텐츠 업로드에 더욱 신경을 쓸 수밖에 없고, 사업체를 홍보하기에는 더 어려움이 있을 수도 있습니다. 몇 가지 예로 카카오나 페이스북, 인스타그램 심지어 유튜브까지 날다 긴다 하는 유명 채널들도 영문 모른 채 아이디를 정지당하거나, 페이지가 삭제되거나, 콘텐츠가 마음대로 내려갑니다. 심지어 네이버 블로그도 저품질 블로그라고 해 검색 노출 최하단으로 떨어지는 일도 발생합니다. 그러나 네이버 카페는 이러한 일이 벌어지지 않습니다. 왜 그럴까요?
맨 처음 말씀드렸다시피 네이버 카페의 등장은 검색 기능과 함께 나타났고, 카페에 쌓은 수많은 게시물은 블로그처럼 네이버 이용자들의 검색 트래픽을 향상하는데 가장 중요한 콘텐츠입니다. 그리고 이 콘텐츠를 쌓는 사람들은 바로 카페에 가입해 활발하게 활동하는 사람들이기 때문입니다.
이 트래픽은 결국 네이버의 수익이 되는데 만약 카페를 없앤다면 이러한 트래픽을 얻기 힘들겠죠? 그래서 네이버는 지속하여 사용자 이용에 편리한 기능을 계속 만들어내고, 사업자가 큰 커뮤니티를 운영할 수 있게 도울 뿐, 방해하지는 않습니다. 매월 네이버 카페팀 공식 카페에 올라오는 업그레이드 안내 공지만 봐도, 채팅 기능 강화나 필독 공지 기능, 모바일 검색 활성화 기능, 어플리케이션 업데이트 등 계속해서 사업자들에게 도움이 되는 기능을 개발하는 걸 알 수 있습니다.
매월 네이버 카페팀 공식 카페에 올라오는 업데이트 소식
네이버 카페 마케팅의 장점과 운영 팁
그렇다면 네이버 카페를 활용한 숙소 마케팅의 장점은 과연 무엇이 있을까요? 간단한 팁과 함께 설명드릴게요.
1) 네이버 검색 상위 노출
네이버 카페의 게시물은 네이버 블로그 콘텐츠와 같이 네이버 통합검색에 키워드 형식으로 노출됩니다. 특히 검색창 기준으로 카페 지수가 높다면 해당 콘텐츠가 상위 노출할 확률도 올라가죠. 이러한 콘텐츠는 굳이 해당 카페 가입자가 아니더라도 게시물 전체 공개를 해놓는다면 검색을 하는 모두에게 보여 더욱 편리하게 사용할 수 있습니다. 우리 숙소를 홍보하기 위한 콘텐츠를 쌓기가 어렵다면, 블로그를 함께 운영하는 숙소의 경우 블로그 콘텐츠를 카페에 직접 스크랩하시는 것도 추천해 드립니다.
2) 홈페이지 대체 기능
네이버 카페는 홈페이지가 없는 숙소에게 하나의 홈페이지 역할을 해줄 수 있습니다. 네이버가 제공하는 모바일 홈페이지 기능인 Modoo나 네이버 블로그는 너무 단순하거나 너무 복잡해 제대로 된 운영을 하기 힘들다는 단점이 있는데 네이버 카페는 이 둘을 완전히 보완하는 커뮤니티거든요. 너무 많은 게시판을 만들어도 문제이니 간단하게 숙소 소개, 객실 안내, 입/퇴실 등 공지사항 안내, 후기 게시판, 질의응답 등 기본적인 숙소 홈페이지에 있는 메뉴들을 게시판으로 만들어두시고 활용하면 좋습니다.
홈페이지 대신 카페를 운영하고 있는 ‘제주 스마트풀빌라’
3) 커뮤니티 운영 기능
네이버 카페의 가장 큰 장점이 있습니다. 바로 나 혼자 소통하는 한 방향 채널이 아닌 “쌍방향 커뮤니티”라는 점입니다. 나뿐만 아니라 다양한 사람들이 카페 회원으로 가입하여 글을 작성하고, 댓글을 남기며 의사소통할 수 있어 커뮤니티의 역할을 더욱 공고히 하죠. 이는 카페를 운영하는 숙소의 신뢰도를 높이고 운영자의 수고를 덜 수 있습니다. 사람들이 올린 질문에 답변하는 것조차 콘텐츠로 남거든요. 또 계속해서 나 혼자 콘텐츠를 생산하는 것보다 많은 사람이 콘텐츠를 생산한다면 카페 운영도 좀 더 쉬워지겠죠?
4) 단체 쪽지 및 메일 발송 기능
네이버 카페는 카페에 가입한 회원을 대상으로 단체 이메일과 쪽지 등을 발송할 수 있습니다. 이는 이미 우리 숙소에 관심을 두고 가입한 고객에게 예약을 유도할 수 있는 지름길입니다. 또한 숙소 공지사항이나 이벤트 등을 자연스레 알릴 수도 있죠. 우리 숙소의 정보를 쉽고 효율적으로 타겟 마케팅할 수 있는 최고의 방법이라고 생각합니다.
이렇게 네이버 카페로 숙소 마케팅을 하면 좋은 점도 많지만, 단점은 아무래도 커뮤니티를 생성하기에는 시간과 노력도 많이 필요하다는 점이죠. 처음 카페를 야심 차게 만들었다 하더라도, 카페에 사람이 있어야 게시물도 생기고, 소통도 하고, 숙소도 홍보할 수 있으니까요.
이러한 이유로 제가 앞서 기존 마케팅 채널을 한 개씩은 보유하시면 좋다고 말씀드린 게 카페 회원 모객에 도움이 많이 되거든요. 만약 기존 보유하신 채널이 있다면 여기에 새로 만든 네이버 카페를 홍보해 보시고 초기 카페 회원을 모집하세요. 그리고 기존 콘텐츠를 정리하고 활용해 업로드하고, 신규 회원을 차근차근 모아보시면 초기 세팅에 큰 어려움은 없을 거예요.
이외 네이버 카페 마케팅 활용 방법
이렇게 네이버 카페의 장단점을 설명하면서 운영 팁도 몇 가지 적어봤는데요, 위의 내용에 더해 추가로 알아두시면 좋은 활용 방법도 좀 더 소개할게요.
1) 숙소 및 객실 소개 꼼꼼히 적기
숙소의 네이버 카페 운영에서 가장 중요한 것은 바로 숙소 소개 게시판과 객실 소개 게시판입니다. 고객이 이 카페로 진입했을 때 가장 관심을 가지는 콘텐츠이기도 하죠. 보통 블로그를 운영하는 숙소는 이를 한꺼번에 리스트 형태로 작성하지만, 이는 카테고리로만 분류할 수 있어 한눈에 모든 객실을 다 보기는 어렵습니다. 그런데 카페는 게시판 형태이다 보니, 객실별 타입 소개와 숙소 소개를 리스트 작성하더라도 메인 화면과 각 게시판 화면에서 명확하게 구분 지어 볼 수 있습니다.
이 게시물은 추후 고객 안내 시에도 활용될 수 있기 때문에 최대한 꼼꼼하게 내용을 채워 주세요. 홈페이지 대신 카페를 운영하는 경우에는, 홈페이지와 동일하게 객실 사진(거실, 방, 부엌, 화장실 등)과 비치 물품, 방 크기, 수용 인원, 가격까지 표기한 후 실시간 예약창 등으로 바로 이어질 수 있는 링크도 함께 달아주시면 좋습니다.
2) 고객 Q&A 모아두기
고객의 Q&A 게시판을 만들고 꾸준히 궁금증을 해소해주세요. 흔히 사람들이 숙소를 예약할 때 질문하고 싶은 것들은 참 많습니다. 그러나 대부분의 숙소는 이를 전화 혹은 개별적으로 안내하여 해결하거나 정보를 제대로 명기하지 않아 예약을 원하는 고객은 미리 궁금한 점을 풀기가 어렵죠. 대부분 후기를 검색하며 대략 파악하거나, 모르고 가는 경우도 많고요. 그런데 숙소에서 이렇게 Q&A 게시판을 운영하면 다른 사람들이 질문한 내용도 손쉽게 볼 수 있고 내가 모르는 부분도 빨리 물어볼 수 있으니 이러한 문제점을 해결할 수 있습니다.
‘홍콩우리집 게스트하우스’ 카페 대문과 게시판 목록, 링크와 정보가 잘 정리되어 있죠?
3) 후기 게시판 관리하기
네이버 카페에 우리 숙소의 후기 게시판을 만들고 운영하는 것도 매우 중요합니다. 숙소를 방문했던 고객 중 개별 SNS를 운영하는 사람들은 생각보다 많지 않습니다. 그러나 네이버 같은 경우에는 누구나 아이디가 있어서 투숙 후기를 남기기가 좀 더 쉽죠. 카페에서 후기 이벤트를 열어 다양한 후기를 쌓아놓는다면, 숙소를 예약하려고 카페를 찾아온 다른 고객들의 신뢰도도 더욱 올라가겠지요?
그리고 이에 더해 다른 여러 채널에 퍼져 있는 후기를 네이버 카페 한 곳으로 모아보세요! 고객이 여러 채널을 다니며 후기를 읽는 것보다 한 번에 좋은 후기를 많이 볼 수 있어 예약으로 이어질 확률이 높아집니다.
4) 실시간 예약창 연동하기
카페에 올리는 모든 숙소 관련 게시물과 카페 배너, 카페 메인 대문에는 꼭꼭! 숙소를 바로 예약할 수 있는 실시간 예약창 혹은 숙소에서 사용하는 예약 방법을 연동해두셔야 합니다. 게시물을 보다, 카페를 둘러보다, 카페 메인으로 들어와서 바로 고객이 객실을 예약할 수 있도록 말이죠. 실시간 숙소 현황을 파악할 수 있는 실시간 예약창을 사용하시는 것이 가장 좋으나, 만약 없다면 예약 가능한 연락처 및 예약 방법을 필수로 표기하도록 하세요! ONDA는 네이버 카페에 설치 가능한 실시간 예약창 기능을 무료로 제공하고 있으며, 네이버 카페 예약창 설치 가이드도 함께 배포하고 있습니다. 관심 있으신 분들은 이를 알아보셔도 좋겠네요!
5) 게시물 링크 활용하기
이렇게 여러 게시판을 만들고 꼼꼼히 정보를 적어 게시글을 올렸다면, 이는 고객에게 안내할 하나의 좋은 콘텐츠가 됩니다. 카페를 모르고 숙소를 예약하거나, 숙소를 찾는 고객에게도 여러 질문이 많이 들어올 거예요. 이럴 때 중복된 대답을 계속하는 것보다는 이에 알맞은 게시물 링크를 미리 저장해 놨다가, 해당하는 질문의 답변으로 적합한 게시물을 골라 링크를 보내주시면 아주 편리하게 문제를 해결할 수 있습니다.
네이버 카페는 모바일 어플리케이션도 제공하고 있습니다.
이렇게 우리 숙소 마케팅, 네이버 카페로 하는 법을 오늘 함께 알아보았습니다. 다들 읽어보시면서 어떠셨나요? 최적의 효율은 아니지만, 잘 맞는 분께는 좋은 효과를 볼 수 있는 네이버 카페. 많이들 활용해보시면 좋을 것 같아요. 다음 시간에는 모바일 홈페이지인 Naver Modoo(네이버 모두)를 소개해 드릴게요.
더위 조심하세요. 감사합니다.
[연재목차]
2019.01 SNS 마케팅, 그게 뭔데?
2019.02 SNS 마케팅을 하는 이유와 성공 전략
2019.03 SNS 마케팅 채널 알아보기
2019.04 간단한 숙소 SNS 마케팅 (1) : 페이스북
2019.05 간단한 숙소 SNS 마케팅 (2) : 카카오 플러스 친구
2019.06 간단한 숙소 SNS 마케팅 (3) : 카카오 브런치
2019.07 간단한 숙소 SNS 마케팅 (4) : 네이버 카페
2019.08 간단한 숙소 SNS 마케팅 (5) : 네이버 모두
2019.09 간단한 숙소 SNS 마케팅 (6) : 네이버 블로그
2019.10 간단한 숙소 SNS 마케팅 (7) : 인스타그램
2019.11 간단한 숙소 SNS 마케팅 (8) : 유튜브
2019.12 이외 마케팅 활용 팁 : 네이버 스마트 플레이스
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